RemoTELを安定して利用するために ｜ 1つの内線番号を複数端末で利用する際の注意点
- 11 分前
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RemoTELをご利用いただく中で、
「PCとスマートフォンの両方で同じ内線を使いたい」「IP電話機とソフトフォンを同時に利用したい」
というご相談をいただくことがあります。
しかし、1つの内線番号を複数の端末へ同時登録すると、通話品質や着信動作に影響が出る場合があります。
今回はその理由と、安定してご利用いただくためのポイントをご紹介します。
目次
1.なぜ複数端末で利用すると問題が発生するのか？
RemoTELでは、端末ごとにサーバーへ「レジストレーション（接続登録）」を行っています。
同じ内線番号を複数の端末で利用すると、
どの端末へ着信させるべきか判断できなくなる
接続情報が上書きされる
登録状態が不安定になる
といった状態が発生することがあります。
この状態を「レジストレーション競合」と呼びます。
2.発生する可能性のある症状
レジストレーション競合が発生すると、以下のような症状が起こる場合があります。
着信できない
電話がかかってきても端末が反応せず、着信を受けられない場合があります。
呼出音が鳴らない
実際には着信していても、端末側で呼出音が鳴らず気付けないケースがあります。
通話中に切断される
接続情報の競合により、通話途中で切断されることがあります。
発着信が不安定になる
発信できたりできなかったり、通話品質が不安定になることがあります。
3.安定利用のための推奨運用
RemoTELでは、
「1つのID＝1つの端末」
でのご利用を推奨しております。
例えば、
× PCとスマートフォンで同じ内線番号を利用する
ではなく、
○ PC用の内線番号○ スマートフォン用の内線番号
をそれぞれ用意して運用いただくことで、安定した利用環境を維持できます。
4.現在の運用が問題ないか確認したい場合は？
以下に該当する場合は、一度設定状況をご確認ください。
同じアカウントを複数端末へ設定している
着信や発信が不安定なことがある
PCとスマートフォンの両方で同じIDを利用している
IP電話機とソフトフォンで同じIDを利用している
運用方法に不安がある場合は、RemoTELサポート窓口までお気軽にご相談ください。
5.まとめ
RemoTELを安定してご利用いただくためには、「1つの内線番号を複数端末で同時利用しない」ことが重要です。
同じ内線番号を複数端末で利用すると、着信不良や通話切断などのトラブルにつながる可能性があります。
安定した通話環境を維持するため、1端末につき1アカウントでの運用をお願いいたします。
RemoTELでは、お客様の運用状況に合わせた設定方法のご相談も承っております。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
