「担当者へおつなぎしますので少々お待ちください。」 代表電話で、毎日何度も発生していませんか？ 電話対応そのものよりも、 誰宛か確認する 担当者を探す 電話を転送する といった“取次ぎ業務”に時間を取られている企業様は少なくありません。 今回は、RemoTELの「IVR（自動音声応答）」機能を活用し、電話取次ぎの負担を大幅に削減された企業様の事例をご紹介します。 目次 1.そもそもIVRとは？ 2.活用事例① 3.活用事例② 4.IVRは「大企業向け」だけではありません 5.まとめ 1.そもそもIVRとは？ IVRとは、自動音声ガイダンスによってお問い合わせ内容ごとに電話を振り分ける機能です。 例えば、 「お取引をご希望の方は1番」 「製品サポートをご希望の方は2番」 「ご契約中のお客様は3番」 といった形で、お客様に番号を選択いただき、担当部署へ直接接続できます。 コールセンターだけでなく、一般企業でも導入が増えている便利な機能です。 2.活用事例① 商品ヒットで“入電急増” あるメーカー企業様では、商品のヒットをきっかけに、 個人のお客様 販

最近、営業電話や自動音声などの迷惑電話が増えているというお声を受け、 今回は業務負担を軽減できる「着信ルーティング」オプションのキャンペーンを ご案内いたします。 着信ルーティングとは？ 発信元番号、番号帯などの条件に応じて、着信先を自動で振り分ける機能です。  人が電話に出る前に自動処理できるため、迷惑電話対策として非常に効果的です。 こんな迷惑電話対策が可能です。 特定の番号、番号帯からの着信を、 　　　①音声ガイダンスへ転送 　　　②担当部署を通さず別グループへ振り分け 営業電話が多い時間帯の着信を、代表電話ではなく専用窓口へ 非通知、海外番号からの着信を、受付せずアナウンスのみ再生 不要な電話対応を減らし、本来対応すべきお客様の電話に集中できる環境を作れます。 キャンペーンのご案内 今でしたら、期間限定で着信ルーティングオプションを 『月額1,000円』で追加が可能です。 迷惑電話が多く困っている キャンペーン金額であれば導入したい という企業様にもご利用いただきやすい内容となっています。  導入メリット 迷惑電話による業務中断を防止

近年、多くの企業様から  「営業電話や迷惑電話が増えている」 「代表電話が鳴るたびに業務が止まる」  といったお声を伺います。 特に中小企業では、限られた人数で電話対応を行うため、不要な着信が日々の業務効率に大きく影響してしまいます。 迷惑電話対策、できていますか？ RemoTELでは、代表番号はそのままに 着信を部署別、担当者別へ自動振り分け 特定番号のブロック設定 営業時間外の自動音声対応 スマホ/PCでの受電対応 といった機能により、電話業務の最適化が可能です。 中でも「着信ルーティング」機能を活用いただくことで、 不要な電話を減らし、本来対応すべき顧客対応へ集中できる環境を構築できます。 期間限定キャンペーンのご案内 現在、着信ルーティングオプションを 初期費用無料/月額費用6,000円→1,000円で追加できるキャンペーン を実施しております。 これからクラウド電話の導入をご検討される企業様も、効率的なビジネスフォン環境構築をご検討いただける良い機会です。 こんな企業様におすすめです 営業電話が多く、業務が中断されがち 在宅勤務でも

近年、テレワークやハイブリットワークが定着する中で、従来のオフィス固定電話だけでは対応しきれないケースが増えています。 そんな中で注文されているのが、クラウドPBX（クラウド電話システム）。  RemoTELをはじめとするクラウド型電話サービスは、インターネット経由で電話機能を提供し、場所を問わず業務コミュニケーションを支える仕組みです。 クラウドPBXとは？ クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していた電話設備をインターネット上のサービスで代替する仕組みです。 インターネット接続があれば、”パソコンやスマホで代表番号の発着信・転送・内線などが利用可能”です。 クラウドPBXのメリット コスト削減 物理機器の設置・維持が不要で、初期投資と保守負担を大幅に削減できます。 柔軟な働き方に対応 オフィス外でもスマホ・PCから会社の電話を利用でき、テレワーク推進に貢献します。 スケール調整が簡単 新拠点の追加やユーザー増減に応じて、柔軟に設定変更できます。 管理が一元化 管理画面から設定変更・ユーザー管理ができ、IT部門の負担も軽減。 災害

今回は、RemoTELの「通話録音」と「音声テキスト化」を活用した、電話業務の効率化・品質向上のヒントをご紹介します。 電話対応を「記録」から「活用」へ 日々の電話対応の中には、 お客様の本音 商品、サービス改善のヒント  よくある質問やトラブルの傾 など、貴重な情報が数多く含まれています。 RemoTELの通話録音機能を使えば、こうした内容を確実に保存でき、さらに音声テキスト化によって「検索できる情報」として社内で活用することが可能になります。 通話録音でできること 「言った/言わない」の防止 対応内容の振り返り、品質チェック 新人教育や応対研修への活用 クレーム、トラブル時の証跡確認 重要な通話を記録に残すことで安心感と業務の標準化につながります。  音声テキスト化で広がる活用シーン 通話内容を文字で確認でき、聞き直しの時間を削減 キーワード検索で過去の対応をすぐに発見 FAQ作成、営業トーク改善、商品開発へのフィードバック CRM/社内共有資料への二次利用 「聞く電話」から「活かす電話」へ。日々の通話が、社内に蓄積される”情報資

リモートワークや外出勤務が当たり前になった今、従来の「オフィスにいる人だけが電話応対できる」仕組みは業務の障壁になりつつあります。  「担当者が不在で重要な電話に出られない」  「外出中の着信対応ができず機会損失になる」  そんな悩みはありませんか？ そこで注目されているのが、クラウドPBXを活用した電話システムです。   今回は、RemoTEL（リモテル）が提供するクラウドPBXの特長とハイブリッドワーク環境との相性についてご紹介します。 ハイブリッド勤務が進むと、次のような課題が出てきます オフィス不在の社員に電話がつながらない 担当者不在で折り返しが遅れる 社内で電話担当者に業務が偏る RemoTELでできること（クラウドPBXの魅力） どこからでも同じ番号で発着信可能 場所に縛られない柔軟な電話対応 履歴、管理機能で情報の一元化 IVR（自動音声応答）機能で効率UP ハイブリッドワークに最適な電話環境を 働き方が多様化した今、電話対応の仕組みを変えることは業務効率化と生産性向上につながる一歩です。 RemoTELは、クラウドPBXと