在宅スタッフが多いコールセンター運営の新常識 ― クラウドPBX活用術 ―
- RemoTEL
- 2 日前
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更新日：2 日前
テレワークやハイブリッドワークが広がる中、コールセンター運営において最も大きな障壁となってきたのが「在宅では会社の電話が取れない」という根本的な問題です。
従来の電話システム（ひかり電話／ビジネスフォン／オンプレPBX）は、“オフィスにある電話機が鳴ること”を前提に設計されているため、在宅スタッフが会社番号で受電することはほぼ不可能でした。
しかしこの常識は、クラウドPBXの登場で大きく変わりました。
本記事では、在宅スタッフを抱えるコールセンターがクラウドPBXを導入することで何が変わるのか、そして クラウドPBX「RemoTEL（リモテル）」が選ばれている理由を解説します。
目次
1．なぜ在宅だと会社の電話が取れないのか？
従来の電話システムでは、会社番号に着信すると、必ずオフィスのPBXや電話機を経由します。
電話線はオフィスにしかないため、在宅スタッフのPCやスマホには鳴りません。
つまり、在宅スタッフは、そもそも会社の電話を受け取れる仕組みがない。
これは多くのコールセンターが、在宅化を進められなかった最も大きな理由でした。
2．クラウドPBXなら“どこにいても”会社番号で受電できる
クラウドPBXは、従来オフィスに置いていたPBX（主装置）をクラウド化した仕組みです。
そのため、
在宅スタッフのPC・スマホ
サテライトオフィス
外出先（モバイル環境）
どこでも会社番号の着信を受けられます。
さらに、「保留・転送」「内線呼び出し」「通話録音」「着信グループ管理」といったコールセンター必須機能も、オフィスと同じように利用可能です。
3．クラウドPBX「RemoTEL」の導入で在宅コールセンター運営がこう変わる
クラウドPBXを導入すると、これまで当たり前だった制約が一気に解消されます。
在宅でも“オフィスにいる時と同じように”受電
着信がPCやスマホで鳴るため、会社番号での受発信が可能。
スタッフ増減に柔軟に対応
繁忙期の短期スタッフも、ID追加だけで即稼働。
工事・電話機・配線などの設備が不要
初期費用・運用コストを大幅に削減。
多拠点管理がシンプルに
複数拠点や在宅スタッフを、ひとつの管理画面で一元管理。
また、クラウドPBXの中でも、RemoTEL（リモテル）は特にコールセンター運営に強いプラットフォームです。
① 高い音声品質
コールセンター向けに10年以上運用されてきた基盤を採用。
② PCとスマホアプリに対応
在宅・オフィス・外出先のどこでも同じ業務環境を保持。
③ 会社番号の発着信が可能
03番号、0120番号などもそのまま利用可能。
④ コールセンター機能を標準搭載
着信グループ、IVR、通話録音、通話ログ管理なども充実。
⑤ CRM連携で業務効率化
着信時に顧客情報ポップアップ、クリック発信などに対応。
「在宅スタッフでも会社の電話を取りたい」「設備投資を抑えてコールセンターを運営したい」そんな企業様に最適なソリューションです。
4．まずは無料トライアルで体験！
RemoTELは2週間の無料トライアルをご提供しております。
働く場所を選ばない新しいコールセンター体験を、ぜひこの機会にお試しください。
導入後の効果や運用イメージについても、お気軽にご相談ください。
