クラウドPBX『RemoTEL』少人数でもスムーズ対応！IVRで実現した改善事例
- 5月20日
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今回は、IVR（自動音声応答）機能を活用して電話対応を大きく改善された企業様の事例をご紹介します。
導入前の課題
お客様からの問い合わせを少人数で対応していたため、専門外の対応や転送が多く、業務の効率化が大きな課題となっていました。
RemoTELのIVRで実現したこと
問い合わせ内容に応じた自動振り分け 「商品について」「修理やサポートについて」など、お客様の選択に応じて担当部署へ直通。
業務の集中度がアップ 担当外の電話が減り、社員が本来の業務に集中できるように。
設定のしやすさ 管理画面から直感的に設定でき、追加費用も不要。
導入企業様からは「効率化と品質改善の両方を実感できた」と、高い評価をいただいています。
活用のヒント
IVRは「問い合わせの第一印象」を決める大事な機能です。 お客様がスムーズにつながることで、満足度も自然と向上します。すでにIVRをご利用中の皆様も、
案内メニューの見直し
季節やキャンペーンに応じた一時的な振り分け設定
など、少しの工夫でさらに便利にお使いいただけます。
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