導入事例

株式会社エスブリッジ

外出先・在宅勤務でも会社番号で対応。

少人数拠点の電話環境をクラウド化

導入前の課題・目的

導入後の効果・変化

RemoTEL Case Study

※お客さまの個人情報に関する取り組みとして、ご担当者さまのお名前はイニシャルにて表記しております。

ー御社の事業内容について、教えてください。

Y.T様：当社は人材派遣業を営んでおり、主に物流倉庫における軽作業スタッフの派遣を行っています。
今回RemoTELを導入している川越センターでは、現在3名体制で運営しています。

ー今回、クラウドPBXの導入を検討されることになったのは、どのような背景からだったのでしょうか？

Y.T様：通信費を見直したいという思いがありました。
また、私自身が外出する機会が多く、常に事務所にいるわけではありません。

事務所に誰もいない場合は携帯電話へ転送して対応していましたが、発信時には携帯電話番号が表示されてしまうことが課題でした。
会社番号で発信できる環境を整えたいと考え、クラウドPBXを検討しました。

ー RemoTEL導入前はどのような電話環境でしたか？

Y.T様：従来は固定電話を利用しており、不在時は携帯電話へ転送する運用でした。
着信には対応できるものの、折り返し発信を行う際は携帯電話番号が相手に通知されるため、お客様からの折り返し連絡が個人端末へ直接入ってしまうこともありました。

また、停電などの非常時には電話が利用できなくなる懸念もありました。

ー RemoTELを選定された理由を教えてください。

Y.T様：グループ会社で既にRemoTELを利用していたことがきっかけです。
実際の利用実績があり、運用イメージも把握できていたため、他社との比較検討は行わず導入を決めました。
安心して利用できるという点が大きかったですね。

ー RemoTELをどのように活用されていますか。

Y.T様：事務所勤務・在宅勤務・外出先、それぞれの環境で利用しています。
事務所や在宅勤務のスタッフはPCソフトフォンを利用し、私は外出先でスマートフォンアプリを活用しています。
状況に応じてPCとスマートフォンを使い分けながら運用しています。

ー実際に利用してみた感想を教えてください。

Y.T様：全体的にスムーズに利用できており、日々の業務の中でも問題なく活用できています。

事務所勤務、在宅勤務、外出先とさまざまな環境で利用していますが、場所を問わず同じ電話環境を利用できる点は非常に便利だと感じています。

また、他のスタッフからも特に大きな意見はなく、社内でも自然に定着しています。

ー導入によって得られた効果や変化はありましたか？

Y.T様：やはり外出先でも会社番号で電話対応できることが一番大きいですね。
人材派遣業では登録スタッフや取引先からの問い合わせも多いため、場所を問わず迅速に対応できるようになりました。

以前のように「事務所に戻らないと対応できない」という状況がなくなり、お客様やスタッフにご迷惑をおかけする機会も減ったと感じています。

ー今後、RemoTELをどのように活用していきたいとお考えですか？

Y.T様：現在の運用には満足しており、今後も川越センターで継続利用していく予定です。
事務所・在宅勤務・外出先のどこにいても同じ電話環境を利用できるため、今後も柔軟な働き方を支えるツールとして活用していきたいと考えています。
引き続き安定した電話環境として利用していきたいですね。

ホームページ