​株式会社ライヴス

ー 御社の事業内容について、教えてください。

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小林様：地域活性コンサルティング事業・国内外販路開拓支援事業を行っております。今回、地域産品の通信販売注文受付の短期業務でRemoTELを使用しました。

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ー  RemoTELの利用シーンを教えてください。

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小林様：注文受付専用窓口の受電業務で利用しています。RemoTELは、出社時はもちろん、在宅でも使用できるため、場所を選ばず業務を進めることができています。また、他事業部でもRemoTELを使用しているため、必要に応じてヘルプ対応としても活用してます。

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ー 導入前の課題や目的を教えてください。

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小林様： 受電委託業務を新規で行うために、電話が必要になった際、電話番号をどうするか（会社番号の流用か、専用番号の取得か）が課題で、既存の会社番号を事業の窓口番号に転用すると、会社と専用窓口どちらも同じ名乗りのためお客様が混乱してしまう懸念がありました。また、情勢に応じて在宅業務が求められた場合、既存の電話環境だと継続できなくなることも課題でした。

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ー RemoTELならではの活用方法はありますか。

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小林様： 感染対策として、近い席の方と出社をずらすことができたり、他事業部に事務サポートでヘルプで入った場合も、ノートPCさえあれば自身の事業である受電業務は行えるので、電話の前から離れられない状況から解放され、事業部間の業務効率もアップしました。また、オリジナルの音声ガイダンスも利用できるので、より正確な情報での自動応答も設定でき、年末年始のアナウンス（営業時間は〇月〇日〇時から〇時です）など独自の情報が必要な場面にも対応できました。

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ー 利用端末は何ですか。

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小林様：パソコン（ソフトフォン）で使用しています。

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ー RemoTELの選定理由は何ですか。

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小林様：ビジネスフォン構築よりコストが大幅削減が見込める点です。また、導入前の無料トライアルにより課題解消ができ、安心して決断できました。事業に必要な期間だけ使える点も大きなメリットです。

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ー 最後に、RemoTELの気に入っている点を教えてください。

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小林様：在宅が当たり前になった状況下でも問題なく業務を遂行できるのと、使いこなしていくうちに、細かい便利な設定を見つけてより活用レベルがあがっていく点が気に入っています。

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